Condiciones de reserva y privacidad

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

Esta es una traducción para ayudarle. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.

Condiciones de reserva

Estas condiciones se aplican a todo viaje de golf reservado con Breaks.Golf. Léalas antes de solicitar un viaje. Al marcar la casilla del formulario de reserva las acepta, y constituyen el contrato entre usted y nosotros una vez que paga.

Quiénes somos

Breaks.Golf es el nombre comercial de [razón social, p. ej. Breaks Golf SARL], sociedad registrada en Marruecos con domicilio en [domicilio social], número de registro mercantil (RC) [número RC], ICE [número ICE]. Somos una agencia de viajes autorizada por el Ministerio de Turismo de Marruecos conforme a la Ley 11-16, licencia número [número de licencia].

Contacto: info@breaks.golf. En estas condiciones, «nosotros» significa Breaks.Golf, y «usted» significa la persona que reserva y todas las personas que viajan en la reserva.

Dónde operamos

Actualmente Breaks.Golf organiza viajes de golf solo en Marruecos, donde estamos sobre el terreno. Todos los campos, hoteles, traslados y excursiones que vendemos están en Marruecos y los presta un socio local. Tenemos previsto añadir otros países a medida que creemos relaciones con socios allí; hasta entonces, no aceptamos solicitudes de viajes a otros destinos.

Su viaje combinado y sus derechos

Un viaje de Breaks.Golf combina golf con un hotel y, normalmente, traslados y excursiones. Por eso es un viaje combinado.

Si reside en el Reino Unido, la combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado en el sentido de las Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018. Se beneficiará de todos los derechos del Reino Unido aplicables a los viajes combinados. Breaks.Golf es plenamente responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto. Tal como exige la ley, Breaks.Golf cuenta con una protección para reembolsar sus pagos en caso de insolvencia (véase Protección financiera). Sus derechos principales son:

• Recibe toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de aceptarlo.
• Somos responsables de la correcta prestación de cada servicio del viaje combinado.
• Dispone de un teléfono de emergencia, o de un contacto que pueda localizarnos, durante su viaje.
• Puede ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y posiblemente con un coste adicional.
• El precio solo puede subir por motivos concretos previstos en el contrato, y nunca después de 20 días antes del inicio del viaje. Si sube más de un 8 % del precio del viaje combinado, puede cancelar. Si nuestros costes bajan, el precio también baja.
• Puede cancelar sin pagar penalización y recibir el reembolso completo si cambia de forma significativa un elemento esencial del viaje combinado distinto del precio. Lo mismo ocurre si no podemos prestar el viaje combinado según lo acordado antes de su inicio.
• Puede cancelar antes del inicio del viaje sin penalización si en el destino hay problemas graves que probablemente afecten al viaje, como problemas serios de seguridad o catástrofes naturales.
• Puede cancelar en cualquier momento antes del inicio del viaje pagando una penalización razonable.
• Si, una vez iniciado el viaje, algo importante no puede prestarse según lo acordado, debemos ofrecerle alternativas adecuadas sin coste adicional. Si los servicios no se prestan según lo acordado, esto afecta gravemente a su viaje y no lo solucionamos, puede resolver el contrato sin penalización.
• Tiene derecho a una reducción del precio, a una indemnización o a ambas si los servicios no se prestan o se prestan mal.
• Debemos ayudarle si tiene dificultades durante el viaje.
• Si nos declaramos insolventes, se le reembolsarán sus pagos.

Las normas completas del Reino Unido están en legislation.gov.uk.

Resida donde resida, también le amparan las protecciones del derecho de consumo marroquí (Ley 31-08), incluida la protección frente a cláusulas abusivas. Nada en estas condiciones le priva de un derecho que le reconozca la ley de su país.

Cómo funciona la reserva

1. Usted solicita un viaje. Elige uno de los viajes que mostramos y nos envía los nombres de los golfistas, sus datos de contacto y sus vuelos. En este sitio no se cobra nada. Mantenemos el precio ofrecido durante el tiempo indicado en la página.
2. Lo confirmamos con nuestros socios. Un experto en viajes comprueba cada salida, habitación, traslado y excursión. Si algo no está disponible, se lo decimos y le ofrecemos una alternativa, o puede desistir sin coste.
3. Le enviamos un enlace de pago. Antes de que pague, le enviamos por correo todos los detalles de su viaje: qué incluye, las fechas y horarios, el precio total y los gastos de cancelación. Esta es la información en la que se basa su contrato.
4. Su reserva queda confirmada cuando paga. El contrato comienza entonces, y le enviamos una confirmación con su referencia de reserva y un número de contacto de emergencia.

La persona que reserva debe tener 18 años o más y contar con el permiso de todas las personas incluidas en la reserva para aceptar estas condiciones en su nombre y facilitarnos sus datos.

Precios y pago

Los precios son por persona, en la moneda que elija, e incluyen todo lo indicado para su viaje: green fees, hotel, traslados, excursiones y los buggies o extras que se muestren. No incluyen vuelos, seguro de viaje, propinas, comidas y bebidas no indicadas, ni las tasas turísticas locales que cobran directamente los hoteles. Le informamos de ellas antes de que pague.

Los pagos con tarjeta los gestiona [proveedor de pagos]. Nunca vemos ni guardamos los datos de su tarjeta.

Después de que pague, solo podemos cambiar el precio por uno de estos motivos: un cambio en los impuestos o tasas cobrados por terceros (como las tasas turísticas), un cambio en el coste del combustible del transporte incluido en su viaje, o un cambio del tipo de cambio que afecte al coste de su viaje. Se lo comunicaremos por escrito al menos 20 días antes del inicio del viaje. Si el precio sube más de un 8 %, puede aceptarlo, elegir un viaje alternativo si se lo ofrecemos, o cancelar y recibir el reembolso completo. Si esos costes bajan, reduciremos su precio, descontando nuestros gastos administrativos razonables, que le mostraremos.

Vuelos, documentación y seguro

Los vuelos no forman parte del viaje combinado. Los reserva usted. Sus traslados al aeropuerto se organizan según los datos de vuelo que nos facilite, así que avísenos de inmediato si sus vuelos cambian.

Usted es responsable de tener un pasaporte válido, cualquier visado necesario y un seguro de viaje que cubra el golf, los gastos médicos, la repatriación y la cancelación. Antes de viajar, consulte las recomendaciones de viaje de su gobierno para Marruecos (para viajeros del Reino Unido, las recomendaciones del FCDO) y las normas de entrada para su pasaporte.

Leyes locales y normas de los clubes

Su viaje tiene lugar en Marruecos, por lo que allí se aplica la ley marroquí. Cada club y cada hotel tiene además sus propias normas, como el código de vestimenta, los requisitos de hándicap, el ritmo de juego y las normas de salida. Algunos clubes piden un certificado de hándicap el mismo día. Si un club no permite jugar a un golfista porque no cumple sus normas publicadas, no se trata de un incumplimiento del viaje combinado.

Cambiar su reserva

Escríbanos a info@breaks.golf y haremos lo posible. Cobramos lo que nuestros socios nos cobran por el cambio, que le indicamos antes de que lo acepte, sin gastos de gestión propios.

Puede ceder su reserva, o una plaza de ella, a otra persona que cumpla las mismas condiciones, si nos avisa al menos 7 días antes del inicio del viaje. Usted y el nuevo viajero responden solidariamente del saldo y de cualquier coste adicional que cause la cesión, del que le informaremos antes.

Cancelar su reserva

Puede cancelar en cualquier momento antes del inicio de su viaje escribiendo a info@breaks.golf. La penalización por cancelación es lo que nuestros socios nos cobran por cancelar, que depende de la antelación con que cancele. Le mostramos estas penalizaciones antes de que pague, y nunca cobramos más. Le reembolsamos el resto en un plazo de 14 días.

Puede cancelar sin coste alguno y recibir el reembolso completo en 14 días si circunstancias inevitables y extraordinarias en su destino, o en sus inmediaciones, afectan de forma significativa a su viaje. Por ejemplo, una guerra, terrorismo, un brote grave de enfermedad o una catástrofe natural, sobre todo cuando su gobierno desaconseja viajar.

Clientes del Reino Unido: el plazo de desistimiento de 14 días para compras en línea no se aplica a los viajes combinados; sus derechos de cancelación son los indicados arriba. Ley marroquí: cuando la Ley 31-08 le conceda un derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, conserva ese derecho.

Si cambiamos o cancelamos su viaje

A veces necesitamos hacer pequeños cambios, como otra salida el mismo día u otro coche para su traslado. Se lo diremos lo antes posible.

Si tenemos que hacer un cambio significativo, como otro campo, otro hotel u otra fecha, se lo diremos sin demora. Entonces podrá aceptarlo, elegir un viaje alternativo de igual o mejor categoría si se lo ofrecemos (con el reembolso de cualquier diferencia de precio), o cancelar y recibir el reembolso completo en 14 días. Le daremos un plazo razonable para decidir.

Si tenemos que cancelar por circunstancias inevitables y extraordinarias, le reembolsamos íntegramente en 14 días. No cancelamos viajes porque se hayan reservado pocas plazas.

Nuestra responsabilidad sobre su viaje

Somos responsables de que cada parte de su viaje combinado se preste según lo acordado, tanto si la prestamos nosotros como si lo hace un socio. Si algo va mal durante su viaje, contáctenos de inmediato en el número de emergencia de su confirmación para que podamos solucionarlo. Si no nos avisa, puede ser más difícil resolver el problema, y eso puede afectar a cualquier indemnización.

Si algo no se presta según lo acordado, lo solucionaremos, salvo que sea imposible o el coste resulte totalmente desproporcionado. Puede tener derecho a una reducción del precio, a una indemnización o a ambas. No somos responsables cuando el problema lo causa usted o alguien que viaja con usted, un tercero ajeno al viaje cuando no pudimos preverlo ni evitarlo, o circunstancias inevitables y extraordinarias.

Salvo en caso de muerte, lesiones personales o daños causados intencionadamente o por negligencia, nuestra responsabilidad se limita a tres veces el precio total de su viaje combinado. Cuando un convenio internacional limite lo que debe pagar un proveedor, como una empresa de transporte, nuestra responsabilidad se limita de la misma manera.

Si tiene dificultades durante su viaje, le ayudaremos con rapidez: con información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, y buscando otras opciones de viaje. Si la dificultad es culpa suya, podemos cobrarle el coste razonable de la ayuda.

Protección financiera

Sus pagos están protegidos si nos declaramos insolventes. [Para viajeros del Reino Unido: nombre del organismo de garantía, aseguradora o fideicomiso, p. ej. «Somos miembros de ABTOT, número de socio …», y cómo reclamar.] [Para viajeros en Marruecos: la garantía financiera constituida conforme a la Ley 11-16.]

Reclamaciones

Si algo no está bien durante su viaje, díganoslo de inmediato para que podamos solucionarlo en el momento. Si sigue sin estar satisfecho, escriba a info@breaks.golf en los 28 días siguientes a su regreso, indicando su referencia de reserva. Le responderemos en 14 días.

Si no podemos resolverlo, puede dirigirse a la delegación regional del Ministerio de Turismo de Marruecos, que tramita las controversias con agencias de viajes, o a [Reino Unido: el sistema de resolución alternativa de litigios al que estamos adheridos, si lo hay]. También puede acudir a los tribunales (véase más abajo).

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley marroquí, y los tribunales de Casablanca pueden conocer de los litigios. Si reside en el Reino Unido, conserva todas las protecciones que la ley de su parte del Reino Unido otorga a los consumidores, y puede presentar una demanda ante los tribunales de Inglaterra y Gales, Escocia o Irlanda del Norte, dondequiera que resida.

Aviso de privacidad

Aquí explicamos qué datos personales recoge Breaks.Golf, por qué, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos. Está redactado para cumplir la Ley marroquí 09-08 de protección de datos personales y el UK GDPR junto con la Data Protection Act 2018.

Quién es responsable de sus datos

[razón social], [domicilio social], es responsable de sus datos (el «responsable del tratamiento»). Nuestro tratamiento se ha declarado ante la autoridad marroquí de protección de datos, la CNDP, con el número de recibo [número de declaración CNDP], y nuestras transferencias al extranjero están autorizadas con el número [número de autorización de transferencia CNDP]. Nuestro representante en el Reino Unido es [nombre y dirección del representante en el Reino Unido]. Para cualquier cuestión sobre sus datos, escríbanos a info@breaks.golf.

Qué recogemos y por qué

Comparta información de salud o religiosa solo si el club o el hotel la necesita. No usamos sus datos para marketing ni los vendemos.

Con quién los compartimos

• Los clubes, hoteles, conductores y guías en Marruecos que prestan su viaje. Reciben los nombres, los horarios de vuelo y los datos que necesitan para su parte.
• Hotelbeds (España), la plataforma de reservas que usamos para reservar muchos hoteles, traslados y excursiones. Recibe los mismos datos de reserva.
• Microsoft, que aloja nuestro sitio web, nuestra base de datos y el conserje en su nube Azure. Las conversaciones con el conserje las procesa Azure OpenAI para redactar sus respuestas. No se usan para entrenar modelos de IA y no las guardamos después de su sesión. Si responde por voz, la grabación se envía a Azure AI Speech para convertirla en texto y no se conserva. La voz que lee las preguntas es una voz sintética de Azure, no la grabación de una persona real.
• [proveedor de pagos], que cobra su pago.
• Google Fonts, que suministra las tipografías de este sitio. Su navegador se conecta con Google para cargarlas, lo que comparte su dirección IP con Google.
• Las autoridades, cuando la ley lo exija.

Envío de datos entre países

Su viaje tiene lugar en Marruecos, así que sus datos de reserva deben llegar a nuestros socios allí. Si está en el Reino Unido, Marruecos no cuenta con una decisión de adecuación del Reino Unido, por lo que enviamos sus datos a Marruecos porque es necesario para ejecutar el contrato que nos solicita. España, donde tiene su sede Hotelbeds, está reconocida por el Reino Unido como país que ofrece una protección adecuada.

Desde Marruecos, enviamos datos al extranjero (a los centros de datos de Microsoft en el Reino Unido y la UE, y a Hotelbeds en España) con la autorización de la CNDP indicada arriba y con su consentimiento expreso, que da en el formulario de reserva.

Cuánto tiempo los conservamos

• Presupuestos de viaje que nadie pidió reservar: 30 días.
• Solicitudes de viaje que no acaban en reserva: 12 meses.
• Reservas: 6 años desde la reserva, por motivos contables y reclamaciones legales.
• Registros técnicos: 30 días.
• Conversaciones con el conserje: no las guardamos.
• Grabaciones de voz: no las guardamos; se convierten en texto y se descartan.

Eliminamos los datos automáticamente al terminar estos plazos.

Cookies

No usamos cookies, analítica ni rastreadores publicitarios. Su navegador recuerda el idioma y la moneda que eligió, y si silenció las preguntas habladas, solo en su dispositivo, para no tener que volver a preguntarle. El micrófono solo se usa mientras graba una respuesta, y solo después de que su navegador le pida permiso.

Sus derechos

Puede pedir ver los datos que tenemos sobre usted, que se corrijan o eliminen, oponerse a su uso o pedirnos que lo limitemos. Si está en el Reino Unido, también puede pedir una copia para llevarla a otro lugar. Escriba a info@breaks.golf y le responderemos en el plazo de un mes. Es posible que debamos conservar algunos registros de reserva durante los plazos indicados arriba aunque nos pida eliminarlos.

Si no está satisfecho con cómo tratamos sus datos, puede reclamar ante la CNDP en Marruecos (cndp.ma) o, en el Reino Unido, ante la Information Commissioner’s Office (ico.org.uk).

Seguridad de los datos

Sus datos viajan cifrados, se guardan en una base de datos protegida con contraseña a la que solo acceden nuestro sistema y el personal autorizado, y solo se comparten con socios para su viaje.