Conditions de réservation et confidentialité

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Ceci est une traduction pour vous aider. En cas de différence, la version anglaise fait foi.

Conditions de réservation

Ces conditions s’appliquent à chaque séjour golf réservé auprès de Breaks.Golf. Veuillez les lire avant de demander un séjour. En cochant la case du formulaire de réservation, vous les acceptez, et elles constituent le contrat entre vous et nous dès votre paiement.

Qui nous sommes

Breaks.Golf est le nom commercial de [raison sociale, par ex. Breaks Golf SARL], société immatriculée au Maroc, dont le siège est situé [adresse du siège], numéro de registre du commerce (RC) [numéro RC], ICE [numéro ICE]. Nous sommes une agence de voyages agréée par le ministère du Tourisme du Maroc en vertu de la loi 11-16, licence numéro [numéro de licence].

Contact : info@breaks.golf. Dans ces conditions, « nous » désigne Breaks.Golf, et « vous » désigne la personne qui réserve et toutes les personnes voyageant au titre de la réservation.

Où nous opérons

Breaks.Golf organise actuellement des séjours golf uniquement au Maroc, où nous sommes présents sur place. Chaque parcours, hôtel, transfert et excursion que nous vendons se trouve au Maroc et est fourni par un partenaire local. Nous prévoyons d’ajouter d’autres pays à mesure que nous y nouerons des relations avec des partenaires ; d’ici là, nous n’acceptons pas de demandes de séjours ailleurs.

Votre forfait et vos droits

Un séjour Breaks.Golf associe le golf à un hôtel, et généralement des transferts et des excursions. Il s’agit donc d’un forfait.

Si vous résidez au Royaume-Uni, la combinaison de services de voyage qui vous est proposée constitue un forfait au sens des Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018. Vous bénéficiez de tous les droits britanniques applicables aux forfaits. Breaks.Golf est entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble. Comme l’exige la loi, Breaks.Golf dispose d’une protection pour rembourser vos paiements en cas d’insolvabilité (voir Protection financière). Vos principaux droits sont les suivants :

• Vous recevez toutes les informations essentielles sur le forfait avant de l’accepter.
• Nous sommes responsables de la bonne exécution de chaque service compris dans le forfait.
• Vous disposez d’un numéro de téléphone d’urgence, ou d’un contact pouvant nous joindre, pendant votre séjour.
• Vous pouvez céder le forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et éventuellement des frais supplémentaires.
• Le prix ne peut augmenter que pour des raisons précises prévues au contrat, et au plus tard 20 jours avant le début du séjour. S’il augmente de plus de 8 % du prix du forfait, vous pouvez annuler. Si nos coûts baissent, le prix baisse aussi.
• Vous pouvez annuler sans frais et être intégralement remboursé si un élément essentiel du forfait, autre que le prix, est modifié de manière importante. Il en va de même si nous ne pouvons pas fournir le forfait comme convenu avant son début.
• Vous pouvez annuler avant le début du séjour sans frais si de graves problèmes à destination risquent d’affecter le séjour, comme de sérieux problèmes de sécurité ou des catastrophes naturelles.
• Vous pouvez annuler à tout moment avant le début du séjour en payant des frais d’annulation raisonnables.
• Si un élément important ne peut être fourni comme convenu une fois le séjour commencé, nous devons proposer des solutions de remplacement adaptées sans frais supplémentaires. Si les services ne sont pas fournis comme convenu, que cela affecte gravement votre séjour et que nous n’y remédions pas, vous pouvez mettre fin au contrat sans frais.
• Vous avez droit à une réduction de prix, à une indemnisation, ou aux deux, si des services ne sont pas fournis ou sont mal fournis.
• Nous devons vous aider si vous êtes en difficulté pendant le séjour.
• En cas d’insolvabilité de notre part, vos paiements seront remboursés.

Les règles britanniques complètes sont disponibles sur legislation.gov.uk.

Où que vous résidiez, vous bénéficiez aussi des protections du droit marocain de la consommation (loi 31-08), notamment contre les clauses abusives. Rien dans ces conditions ne vous prive d’un droit que vous accorde la loi de votre pays.

Comment se déroule la réservation

1. Vous demandez un séjour. Vous choisissez l’un des séjours proposés et nous envoyez le nom des golfeurs, vos coordonnées et vos vols. Rien n’est débité sur ce site. Nous maintenons le prix indiqué pendant la durée affichée sur la page.
2. Nous le confirmons avec nos partenaires. Un conseiller voyage vérifie chaque départ, chambre, transfert et excursion. Si un élément n’est pas disponible, nous vous en informons et proposons une alternative, ou vous pouvez renoncer sans frais.
3. Nous vous envoyons un lien de paiement. Avant votre paiement, nous vous envoyons par e-mail le détail complet de votre séjour : ce qui est inclus, les dates et horaires, le prix total et les frais d’annulation. Ce sont les informations sur lesquelles repose votre contrat.
4. Votre réservation est confirmée lorsque vous payez. Le contrat prend effet à ce moment-là, et nous vous envoyons une confirmation avec votre référence de réservation et un numéro de contact d’urgence.

La personne qui réserve doit avoir 18 ans ou plus et avoir l’autorisation de toutes les personnes figurant sur la réservation pour accepter ces conditions en leur nom et nous communiquer leurs données.

Prix et paiement

Les prix s’entendent par personne, dans la devise choisie, et comprennent tout ce qui est indiqué pour votre séjour : green fees, hôtel, transferts, excursions et voiturettes ou suppléments affichés. Ils ne comprennent pas les vols, l’assurance voyage, les pourboires, les repas et boissons non indiqués, ni les taxes de séjour locales perçues directement par les hôtels. Nous vous en informons avant votre paiement.

Les paiements par carte sont traités par [prestataire de paiement]. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte.

Après votre paiement, nous ne pouvons modifier le prix que pour l’une des raisons suivantes : une modification des taxes ou redevances perçues par des tiers (comme les taxes de séjour), une modification du coût du carburant pour un transport compris dans votre séjour, ou une variation du taux de change affectant le coût de votre séjour. Nous vous en informerons par écrit au moins 20 jours avant le début du séjour. Si le prix augmente de plus de 8 %, vous pouvez l’accepter, choisir un autre séjour si nous en proposons un, ou annuler et être intégralement remboursé. Si ces coûts baissent, nous réduirons votre prix, déduction faite de nos frais administratifs raisonnables, que nous vous indiquerons.

Vols, documents et assurance

Les vols ne font pas partie du forfait. Vous les réservez vous-même. Vos transferts aéroport sont organisés selon les informations de vol que vous nous communiquez ; prévenez-nous immédiatement si vos vols changent.

Vous devez disposer d’un passeport valide, de tout visa nécessaire et d’une assurance voyage couvrant le golf, les frais médicaux, le rapatriement et l’annulation. Avant de partir, consultez les conseils aux voyageurs de votre gouvernement pour le Maroc (pour les voyageurs britanniques, les conseils du FCDO) et les règles d’entrée applicables à votre passeport.

Lois locales et règlements des clubs

Votre séjour se déroule au Maroc, et c’est donc le droit marocain qui s’y applique. Chaque club et chaque hôtel a aussi ses propres règles, comme le code vestimentaire, les exigences de handicap, le rythme de jeu et les règles relatives aux départs. Certains clubs demandent un certificat de handicap le jour même. Si un club refuse de laisser jouer un golfeur parce qu’il ne respecte pas ses règles publiées, il ne s’agit pas d’un manquement du forfait.

Modifier votre réservation

Écrivez-nous à info@breaks.golf et nous ferons de notre mieux. Nous facturons ce que nos partenaires nous facturent pour la modification, que nous vous indiquons avant votre accord, mais aucuns frais de dossier de notre part.

Vous pouvez céder votre réservation, ou une place de celle-ci, à une autre personne remplissant les mêmes conditions, si vous nous prévenez au moins 7 jours avant le début du séjour. Vous et le nouveau voyageur êtes solidairement responsables du solde et des frais supplémentaires éventuels liés à la cession, que nous vous indiquerons au préalable.

Annuler votre réservation

Vous pouvez annuler à tout moment avant le début de votre séjour en écrivant à info@breaks.golf. Les frais d’annulation correspondent à ce que nos partenaires nous facturent pour l’annulation, selon le délai restant avant le séjour. Nous vous indiquons ces frais avant votre paiement, et nous ne facturons jamais davantage. Nous remboursons le reste sous 14 jours.

Vous pouvez annuler sans frais et être intégralement remboursé sous 14 jours si des circonstances exceptionnelles et inévitables survenant à destination, ou à proximité immédiate, affectent considérablement votre séjour. Par exemple une guerre, du terrorisme, une grave épidémie ou une catastrophe naturelle, en particulier lorsque votre gouvernement déconseille de voyager.

Clients britanniques : le délai de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne ne s’applique pas aux forfaits ; vos droits d’annulation sont ceux décrits ci-dessus. Droit marocain : lorsque la loi 31-08 vous accorde un droit de rétractation pour un contrat conclu à distance, vous conservez ce droit.

Si nous modifions ou annulons votre séjour

Il nous arrive de devoir apporter de petites modifications, comme un autre départ le même jour ou une autre voiture pour votre transfert. Nous vous en informerons dès que possible.

Si nous devons apporter une modification importante, comme un autre parcours, un autre hôtel ou une autre date, nous vous en informerons sans délai. Vous pourrez alors l’accepter, choisir un autre séjour de qualité égale ou supérieure si nous en proposons un (avec remboursement de toute différence de prix), ou annuler et être intégralement remboursé sous 14 jours. Nous vous laisserons un délai raisonnable pour décider.

Si nous devons annuler en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables, nous vous remboursons intégralement sous 14 jours. Nous n’annulons pas de séjours faute d’un nombre suffisant de réservations.

Notre responsabilité pour votre séjour

Nous sommes responsables de la fourniture de chaque élément de votre forfait comme convenu, que nous le fournissions nous-mêmes ou qu’un partenaire le fasse. Si un problème survient pendant votre séjour, contactez-nous immédiatement au numéro d’urgence figurant sur votre confirmation, afin que nous puissions y remédier. Si vous ne nous prévenez pas, il pourra être plus difficile de résoudre le problème, ce qui peut avoir une incidence sur une éventuelle indemnisation.

Si un élément n’est pas fourni comme convenu, nous y remédierons, sauf si c’est impossible ou si le coût est totalement disproportionné. Vous pouvez avoir droit à une réduction de prix, à une indemnisation, ou aux deux. Nous ne sommes pas responsables lorsque le problème est causé par vous ou une personne voyageant avec vous, par un tiers étranger au séjour lorsque nous ne pouvions ni le prévoir ni l’éviter, ou par des circonstances exceptionnelles et inévitables.

Sauf en cas de décès, de dommage corporel ou de préjudice causé intentionnellement ou par négligence, notre responsabilité est limitée à trois fois le prix total de votre forfait. Lorsqu’une convention internationale limite ce qu’un prestataire, comme une compagnie de transport, doit payer, notre responsabilité est limitée de la même façon.

Si vous êtes en difficulté pendant votre séjour, nous vous aiderons rapidement : en vous informant sur les services de santé, les autorités locales et l’assistance consulaire, et en vous aidant à trouver d’autres solutions de voyage. Si la difficulté est de votre fait, nous pouvons facturer le coût raisonnable de cette aide.

Protection financière

Vos paiements sont protégés en cas d’insolvabilité de notre part. [Pour les voyageurs au Royaume-Uni : nom de l’organisme de garantie, de l’assureur ou du dispositif fiduciaire, par ex. « Nous sommes membres de l’ABTOT, numéro d’adhérent … », et la procédure de réclamation.] [Pour les voyageurs au Maroc : la garantie financière constituée en vertu de la loi 11-16.]

Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant votre séjour, dites-le-nous immédiatement afin que nous puissions y remédier sur place. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, écrivez à info@breaks.golf dans les 28 jours suivant votre retour, en indiquant votre référence de réservation. Nous vous répondrons sous 14 jours.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, vous pouvez contacter la délégation régionale du ministère du Tourisme du Maroc, qui traite les litiges avec les agences de voyages, ou [Royaume-Uni : le dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges auquel nous adhérons, le cas échéant]. Vous pouvez aussi saisir les tribunaux (voir ci-dessous).

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit marocain, et les tribunaux de Casablanca sont compétents pour les litiges. Si vous résidez au Royaume-Uni, vous conservez toutes les protections que la loi de votre partie du Royaume-Uni accorde aux consommateurs, et vous pouvez saisir les tribunaux d’Angleterre et du pays de Galles, d’Écosse ou d’Irlande du Nord, où que vous résidiez.

Politique de confidentialité

Ce document explique quelles données personnelles Breaks.Golf collecte, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Il est rédigé pour respecter la loi marocaine 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel ainsi que le UK GDPR et le Data Protection Act 2018.

Qui est responsable de vos données

[raison sociale], [adresse du siège], est responsable de vos données (le « responsable du traitement »). Nos traitements ont été déclarés à l’autorité marocaine de protection des données, la CNDP, sous le récépissé numéro [numéro de déclaration CNDP], et nos transferts à l’étranger sont autorisés sous le numéro [numéro d’autorisation de transfert CNDP]. Notre représentant au Royaume-Uni est [nom et adresse du représentant au Royaume-Uni]. Pour toute question sur vos données, écrivez-nous à info@breaks.golf.

Ce que nous collectons et pourquoi

Ne partagez des informations de santé ou religieuses que si le club ou l’hôtel en a besoin. Nous n’utilisons pas vos données à des fins de marketing et nous ne les vendons pas.

Avec qui nous les partageons

• Les clubs, hôtels, chauffeurs et guides au Maroc qui assurent votre séjour. Ils reçoivent les noms, horaires de vol et informations dont ils ont besoin pour leur partie du séjour.
• Hotelbeds (Espagne), la plateforme de réservation que nous utilisons pour réserver de nombreux hôtels, transferts et excursions. Elle reçoit les mêmes informations de réservation.
• Microsoft, qui héberge notre site, notre base de données et le concierge sur son cloud Azure. Les conversations avec le concierge sont traitées par Azure OpenAI pour rédiger ses réponses. Elles ne servent pas à entraîner des modèles d’IA, et nous ne les conservons pas après votre session. Si vous répondez à voix haute, l’enregistrement est envoyé à Azure AI Speech pour être transformé en texte et n’est pas conservé. La voix qui lit les questions est une voix de synthèse Azure, pas l’enregistrement d’une personne réelle.
• [prestataire de paiement], qui encaisse votre paiement.
• Google Fonts, qui fournit les polices de caractères de ce site. Votre navigateur contacte Google pour les charger, ce qui communique votre adresse IP à Google.
• Les autorités, lorsque la loi l’exige.

Transferts de données entre pays

Votre séjour a lieu au Maroc ; vos informations de réservation doivent donc être transmises à nos partenaires sur place. Si vous êtes au Royaume-Uni, le Maroc ne bénéficie pas d’une décision d’adéquation du Royaume-Uni ; nous envoyons donc vos données au Maroc parce que c’est nécessaire à l’exécution du contrat que vous nous demandez. L’Espagne, où est établi Hotelbeds, est reconnue par le Royaume-Uni comme offrant une protection adéquate.

Depuis le Maroc, nous transférons des données à l’étranger (vers les centres de données de Microsoft au Royaume-Uni et dans l’UE, et vers Hotelbeds en Espagne) en vertu de l’autorisation de la CNDP indiquée ci-dessus et avec votre consentement exprès, que vous donnez sur le formulaire de réservation.

Durée de conservation

• Devis de séjour sans demande de réservation : 30 jours.
• Demandes de séjour qui n’aboutissent pas à une réservation : 12 mois.
• Réservations : 6 ans après la réservation, pour la comptabilité et les réclamations juridiques.
• Journaux techniques : 30 jours.
• Conversations avec le concierge : nous ne les conservons pas.
• Enregistrements vocaux : nous ne les conservons pas ; ils sont transformés en texte puis supprimés.

Nous supprimons automatiquement les données à la fin de ces durées.

Cookies

Nous n’utilisons ni cookies, ni outils d’analyse, ni traceurs publicitaires. Votre navigateur mémorise la devise et la langue choisies, et si vous avez coupé le son des questions, uniquement sur votre appareil, pour ne pas avoir à vous les redemander. Le micro n’est utilisé que pendant l’enregistrement d’une réponse, et seulement après que votre navigateur vous a demandé l’autorisation.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter les données que nous détenons sur vous, à les faire corriger ou supprimer, vous opposer à leur utilisation, ou nous demander d’en limiter l’usage. Si vous êtes au Royaume-Uni, vous pouvez aussi en demander une copie à emporter ailleurs. Écrivez à info@breaks.golf et nous répondrons dans un délai d’un mois. Nous pouvons être tenus de conserver certains dossiers de réservation pendant les durées indiquées ci-dessus, même si vous en demandez la suppression.

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNDP au Maroc (cndp.ma) ou, au Royaume-Uni, auprès de l’Information Commissioner’s Office (ico.org.uk).

Sécurité des données

Vos données circulent de manière chiffrée, sont stockées dans une base de données protégée par mot de passe, accessible uniquement à notre système et au personnel autorisé, et ne sont partagées avec des partenaires que pour votre séjour.